Termos de Uso
Central de Mensagens · aplicativo de atendimento da Assyst Engenharia e Consultoria
Estes termos regem o uso da Central de Mensagens, aplicativo pelo qual a Assyst Engenharia e Consultoria atende clientes por WhatsApp.
1. O que é o serviço
Um canal de atendimento. Você envia mensagens pelo WhatsApp para um número da Assyst; a equipe as recebe neste aplicativo, responde e acompanha o tempo de resposta. O uso é gratuito — custos eventuais de dados ou mensagens são do seu provedor.
2. Quem pode usar
Pessoas com 18 anos ou mais, ou menores devidamente representados, que possuam conta ativa no WhatsApp e aceitem os termos do próprio WhatsApp.
3. Uso adequado
Ao usar este canal, você concorda em não:
- enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros
- enviar mensagens automatizadas em massa, spam ou tentativas de fraude
- se passar por outra pessoa ou empresa
- tentar obter acesso não autorizado ao sistema
A Assyst pode interromper o atendimento por este canal em caso de descumprimento.
4. Prazos de resposta
O atendimento humano funciona em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora desse período são registradas e respondidas no expediente seguinte. Os tempos medidos pelo sistema são indicadores internos de qualidade e não constituem garantia contratual de prazo.
5. Conteúdo das conversas
Informações trocadas por este canal são tratadas conforme a Política de Privacidade. Este canal não substitui documentação técnica formal: laudos, pareceres e contratos seguem os trâmites próprios, com as devidas assinaturas e responsabilidades técnicas.
6. Disponibilidade
O serviço depende da infraestrutura do WhatsApp e da Meta Platforms, fora do controle da Assyst. Podem ocorrer interrupções por manutenção ou falha de terceiros. Nesses casos, use os demais canais de contato da empresa.
7. Limitação de responsabilidade
A Assyst responde pelos serviços de engenharia que presta, nos termos dos contratos firmados. Quanto a este canal especificamente, não se responsabiliza por falhas do WhatsApp, por mensagens não entregues pela plataforma, ou por decisões tomadas com base em informação preliminar trocada por mensagem sem a devida formalização técnica.
8. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente é sempre a publicada nesta página. Aplica-se a legislação brasileira, com foro na comarca de São Paulo/SP.
9. Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@assystengenharia.com.