Política de Privacidade
Central de Mensagens · aplicativo de atendimento da Assyst Engenharia e Consultoria
Esta política descreve como a Central de Mensagens — o aplicativo que a Assyst Engenharia e Consultoria usa para atender clientes pelo WhatsApp — trata as informações que recebe. Ela é específica deste aplicativo e não substitui a política de privacidade do site institucional da empresa.
1. Quem é o responsável
A Assyst Engenharia e Consultoria é a controladora dos dados tratados por este aplicativo, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Contato para assuntos de privacidade: contato@assystengenharia.com.
2. Quais dados são tratados
Quando você envia uma mensagem para um número de atendimento da Assyst, o aplicativo registra:
| Dado | Origem | Para quê |
|---|---|---|
| Conteúdo da mensagem | enviado por você | atender ao que foi pedido |
| Seu número de telefone | identificar a conversa e responder | |
| Nome de exibição do WhatsApp | identificar quem falou | |
| Data e hora | medir o tempo de resposta | |
| Tipo de mensagem | exibir corretamente no painel |
Em grupos de trabalho internos, o aplicativo também registra o nome do grupo e o identificador do participante fornecido pelo WhatsApp.
O que não é feito: os dados não são vendidos, alugados nem usados para publicidade, e não alimentam perfis de marketing. Não há transferência a terceiros além do necessário para a operação descrita abaixo.
3. Por que tratamos
- Atender — responder ao que você pediu
- Medir — acompanhar quanto tempo alguém ficou esperando resposta, para melhorar o atendimento
- Registrar — manter histórico do que foi combinado
A base legal é a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, LGPD) e, quando aplicável, o legítimo interesse na melhoria do atendimento (art. 7º, IX).
4. Com quem os dados são compartilhados
A Meta Platforms opera a infraestrutura do WhatsApp Business Platform e é por onde as mensagens trafegam, conforme os termos do próprio WhatsApp. Os dados ficam armazenados em servidores contratados pela Assyst para hospedar este aplicativo. Nenhum outro terceiro recebe as informações.
5. Por quanto tempo ficam guardados
O conteúdo das mensagens é apagado automaticamente após 90 dias. A exclusão é feita pelo próprio sistema, sem depender de pedido, e alcança o texto das mensagens, os trechos exibidos em alertas e os registros de remetentes não identificados.
Permanecem apenas indicadores estatísticos agregados — quantidade de respostas, tempo médio de atendimento e número de prazos excedidos. São números, sem conteúdo de mensagem e sem identificação de pessoas.
6. Segurança
- Todo o tráfego usa conexão criptografada (HTTPS)
- As chamadas recebidas da Meta têm a assinatura verificada, o que impede que terceiros injetem mensagens falsas
- O acesso ao painel é restrito à equipe da Assyst
7. Seus direitos
A LGPD garante a você confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@assystengenharia.com ou siga o procedimento descrito na página de exclusão de dados.
8. Alterações
Mudanças nesta política são publicadas nesta mesma página, com a data de atualização no rodapé.